Kindle (第10世代)用 延長保証・事故保証プラン (2年・落下・水濡れ等の保証付き)

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Kindle (第10世代)用 延長保証・事故保証プラン (2年・落下・水濡れ等の保証付き)

Kindle (第10世代)用 延長保証・事故保証プラン (2年・落下・水濡れ等の保証付き)説明

本商品は、延長保証 (自然故障・不具合)と事故保証(偶発的な事故)を対象とした安心なプランです。延長保証とは、メーカー保証終了後に、バッテリーの劣化を含む自然故障・不具合に対して代替品に交換するサービスです 。(保証期間はメーカー保証期間を含めた期間となります。)事故保証とは、商品の落下によるディスプレイ画面のひび割れや、商品の水濡れによる電源の不作動など、偶発的な事故に対して、メーカー保証期間に関係なく保証期間中いつでも1回に限り、無償で代替品と交換できるサービスです。保証対象内の故障が発生した場合はすぐに代替品を発送するため、故障品の修理をお待ちいただく必要はありません。また、保証対象内の場合は、別途費用をいただくことはございません。保証開始日から60日以内のキャンセルであれば、全額返金します。(ただし、本保証に基づく代替品への交換が行われていない場合に限ります)専用のコールセンター【24時間年中無休】で交換の受付を行います。予約販売期間中や端末の発送が遅れた場合の保証開始日は端末発送日となります。端末の発送より前に保証書及び保証期間が記載されたEmailが送付されることがありますが、端末が発送されるまで保証は開始されず保証期間が短縮されることはありませんのでご安心ください。

Kindle (第10世代)用 延長保証・事故保証プラン (2年・落下・水濡れ等の保証付き)口コミ評価

[20190701追記:カスタマーサービスのリーダーの方からお詫びの電話がありました。丁寧に事情を説明して頂きました。またスタッフの教育をしっかりしていくとのことでした。なので評価は星1つ→2つに変更します。] テックマークという会社の延長保証です。他のレビューではこの会社のカスタマーサービスが丁寧で良かった、と書いてありますが、私の体験はそうではなかったのでここに書こうと思います。Kindle自体を第三者に譲渡したかったので、譲渡についてどうすればいいのか調べたところテックマークの保証規約に「カスタマーサービスに問い合わせてください」とあったので、早速問い合わせました。まず韓国人と思われる(名前は伏せます)女性担当者が出てきました。こちらの言ってる内容を半分くらいしか理解できていない様子で、何度もゆっくり説明して差し上げたら「少々お待ちください」と長時間待たされた挙げ句、「今から言う電話番号に電話してください」となぜか携帯の電話番号を教えてくれました。ちょっと意味がわからず、「そこはどういう会社ですか?会社名は?」と聞いたら少々お待ち下さいと言い、しばらくして「会社名はキーガイヤ」と教えてくれました。「そこに電話すればKindleの延長保証の譲渡の手続きについて教えてもらえるのですか?」と聞いたら「そうです」と回答してきました。電話を切ったあと、ネットでその電話番号を調べたらソフトバンクセレクションの電話番号であることがわかりました(しかも迷惑電話のリストに乗っていた)。またキーガイヤという会社も存在しないことがわかりました。念の為その電話番号に電話したら当然のごとくソフトバンクセレクションに繋がりました。再度テックマークのカスタマーサービスに電話してたら今度は同じく韓国人と思われる男性担当者が出ました。先程の女性担当者につなげてほしいと言うと、「担当制なのでどうのこうので私が対応する」みたいなたどたどしい日本語でそんなことを言ってきました。「さっきの女性担当のXXさんからご案内頂いた番号に電話したらソフトバンクセレクションにつながったのですが?」と聞いたらまたごにょごにょ理解不能な言葉を発してました。埒が明かないので「では最初から全部説明します」と先ほど問い合わせた内容を再度説明しました。すると「保証は端末に紐付いているのでそのまま譲渡しても保証は継続される」とのことでした。その後念の為アマゾンのカスタマーサービスにも連絡しました(最初からそうすればよかったです)が、同じ回答でした。結果的に必要な回答は得られましたが、その過程がかなりやばかったです。会社としておかしいです。まとめると、問題1:コールセンターに日本語がまともに使えない外国人を起用する(せめてちゃんと語学教育をなさっては?)問題2:女性担当者が存在しない会社の電話番号と名前を言ってきた。問題3:最初の担当者につなげてと言ったらうやむやにされたこと(何を隠してるのでしょうか?)。

延長保証ですから、何かあった場合の保険としての購入で安心感を感じると共に、一方で無駄に終わってくれるに越したことはないという何とも悩ましい商品ですね。購入したてで使う機会が未だ無いので、問題が起きた時の対応などが全くの未経験ですから、現時点では評価のしようが無いので、☆5を付ける訳にも行かず現時点では中間の☆3です。延長保証を使用する機会が有りました時は対応などを含めて再評価したいと思います。

期待通りです

万が一を考えれば安いかも、早速落下させましたが…

説明書がないため、どうすればダウンロードできるのかが不明で、利用できていない。

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